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湖南法治報訊（通訊員 趙李西）中秋佳節(jié)，武陵源景區(qū)秋高氣爽，客流迎來高峰。10月6日 13 時許，核心景區(qū)天子山賀龍公園候車排隊區(qū)域突發(fā)糾紛，兩名游客因排隊秩序問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，情緒激動的雙方引來大量游客圍觀。聽到爭吵聲后，武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭值班法官張超主動走上前詢問情況，并立即啟動“武來調(diào)”——旅游糾紛聯(lián)動調(diào)多元解紛工作機制，聯(lián)合旅游快警、旅游檢察值班人員，將雙方游客引導(dǎo)至旅游速裁法庭調(diào)解室，進行安撫協(xié)調(diào)。

“出門旅游圖的是開心，中秋佳節(jié)更該和氣團圓，一點誤會別壞了好心情?！闭{(diào)解現(xiàn)場，張超法官從公共場所行為規(guī)范等相關(guān)規(guī)定切入釋法明理，檢察官結(jié)合旅游糾紛典型案例拆解責(zé)任邊界，民警則從情理角度耐心疏導(dǎo)情緒，三方聯(lián)動以真心換理解、以耐心化矛盾。

面對工作人員的專業(yè)引導(dǎo)，原本各執(zhí)一詞的游客漸漸平復(fù)了情緒，主動承認了自身沖動之處，當(dāng)場互相賠禮道歉，握手言和后各自繼續(xù)行程。從發(fā)現(xiàn)矛盾到糾紛化解，全程僅用20分鐘。

這場糾紛的快速調(diào)解，正是武陵源區(qū)人民法院“武來調(diào)”多元解紛工作機制的生動實踐。依托在景區(qū)設(shè)立的聯(lián)絡(luò)點和聯(lián)動平臺，旅游速裁法庭聯(lián)合旅游快警、旅游檢察等部門構(gòu)建起“一呼即應(yīng)、協(xié)同處置”的解紛網(wǎng)絡(luò)，將“楓橋經(jīng)驗”融入旅游服務(wù)全過程，實現(xiàn)“小矛盾不出景點，大矛盾不出景區(qū)”。月光灑下，奇峰間的法治護航身影，讓每一位游客都能感受到“糾紛快化解，旅途不添堵”的司法溫情。

作者：趙李西

責(zé)編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報